شنبه 4 آذر 1396
Sat, Nov 25, 2017
» پذيرائي ناهار | نکات سودمند آشپزی
» پذيرائي صبحانه | نکات سودمند آشپزی
» گزارش مهر/ چاووشی خوانی برای دعوت مردم به عزاداری اباعبدالله حسین (ع)/بازسازی تمامی صحنه های کربلا در نوش آباد ...
» رحمتی: تقويت محورهاي گردشگري مذهبي در زنجان در دستور کار قرار دارد
» بان کی مون نامزد انتخابات ریاست جمهوری کره جنوبی می شود
» تیراندازی در نزدیکی ایستگاه قطار در سوئیس
» بررسی رابطه کاهش قیمت نفت با وضعیت اقتصاد جهانی
» همزمان با تاسوعای حسینی؛ رییس‌جمهور از شیرخوارگاه آمنه بازدید کرد/ تاکید روحانی بر مشارکت مردمی در کمک به کودکان ...
» رحمتی خبرداد: مشاركت ميراث فرهنگي زنجان در نخستين آفرين واره محرم به منظور حفظ ميراث معنوي
» گزارش مهر؛ طنین حزن انگیز "بی علمدارم برا" بغض آسمان کرمانشاه را ترکاند/ اقامه عزای شیعه و سنی در یک تاسوعای بارانی ...
» سرهنگ شیر محمدی: بارش برف و باران تردد در جاده های زنجان را کند کرد
» در تاسوعا و عاشورای حسینی/ آماده باش در خراسان رضوی برای تامین سلامت ۱۰ میلیون زائر مشهدالرضا
» حجت الاسلام میرعمادی: نهضت امام حسین(ع) یک مکتب الگو است/ لزوم عبرت گیری از حوادث عاشورا
» هدیه ویژه «شیار 143» برای هیات‌های حسینی
» همزمان با روز ۱۳ آبان/ فریاد "هیهات من الذله" در آسمان مشهد طنین انداز می‌شود
» انتقاد اردوغان از تسلیح کردهای سوریه توسط آمریکا
» اوباما به پکن می رود
» تنیس مسترز پاریس؛ نواک جوکوویچ قهرمان شد
» تنها سه فیلم سهم سینمای ایران از بزرگترین تراژدی تاریخ شیعه
» لوئیس همیلتون گرندپریکس آمریکا را فتح کرد
» اولین حمله جنگنده های کانادایی به مواضع داعش در عراق
» نظرسنجی ها: نتایج انتخابات میان دوره ای به نفع اوباما نخواهد بود
» با همزماني ۱۳ آبان و روز عاشورا/ تجمع بزرگ عاشوراييان استكبارستيز در بجنورد برگزار مي شود
» ولدی: کالاهای لرستان به ۲۲ کشور دنیا صادر می شود
» حجت الاسلام تقی زاده: یوم الله ۱۳ آبان با تبعیت از قیام امام حسین(ع) تحقق یافت/ ضرورت برگزاری پرشور و باشکوه نماز ...
» در بیانیه کمیته امداد خراسان شمالی/ سیزدهم آبان ماه فرصتی دوباره برای بازخوانی جنایات استکبار جهانی است
» دوشنبه‌گردی در دنیای انیمیشن کابوسی که مردان اسرائیل را رها نمی‌کند/ «والس با بشیر» در صبرا و شتیلا
» گزارش تمرین استقلال؛ کریمیان با آبی‌ها تمرین کرد
» محمدخانی مطرح کرد: نصب دستگاه های کارخانه کمپوست خرم آباد با مشکل تامین برق مواجه است
» رضایی: عزاداری امام حسین (ع)، تجمع بزرگ مبارزه با ظلم است
جستجو
صفحه اول  >> اخبار >>
با خانواده | شوراي حل اختلاف، مرجعي براي مسافران شاکي
شوراي حل اختلاف، مرجعي براي مسافران شاکي
موضوع: میراث فرهنگی
خبرگزاري ميراث فرهنگي ـ گردشگري ـ هر که بامش بيش،‌ برفش بيشتر؛ به طور معمول تعطيلات نوروزي يکي از برهه‌هاي پرسفر کشور است و به تبع خطاها و شکايت‌ها نيز بيشتر از زمان‌هاي ديگر خواهد بود. حال، در ميان خيل عظيم سفرها، مسافراني که در تورهاي خود با مغايرتي روبه‌رو شده‌اند و شاکي‌اند چه مدارکي نياز دارند و به کجا مراجعه کنند؟   «پروين فرزانه»، کارشناس سابق سازمان ميراث پيش از آن که به وظايف مسافر بپردازد،‌ توضيح داد: «قراردادهاي تورهاي سازمان ميراث که در اختيار آژانس‌ها قرار دارد، خيلي ناقص است و قابل استناد نيستند. پس از آن بيمه‌نامه مسافر واضح نيست. اما به هر حال قراردادها نشانه موافقت دو طرف مسافر و دفتر بر سر شرايط برگزاري تور است و مسافر بدون امضاي چنين قراردادي نبايد اقدام به سفر کند. نکته ديگر آن که خيلي از مسافران چشم‌بسته برگه را امضا مي‌کنند در حالي که لازم است ابتدا متن را به دقت بخوانند.»   وي افزود: «در ميان تعداد زياد دفاتر، برخي بدون مجوز فعاليت کرده و تور برگزار مي‌کنند و بيشتر مشکلات نيز مربوط به همين دفاتر غيرقانوني مي‌شود. بنابراين لازم است مسافر به مجوز دفتر دقت کرده و يادآور مي‌شود هر آژانسي موظف است مجوز را به ديوار نصب کند.»   فرزانه همچنين يادآور شد: «يک مورد قابل تأمل درباره آژانس‌ها اين است که در حال حاضر تعداد زيادي از دفاتر فقط فروشنده تور هستند و به عبارت ديگر دلال هستند و به ندرت دفاتري يافت مي‌شوند که تور متعلق به خودشان باشد.»   کارشناس سابق سازمان ميراث درباره نکاتي که مسافر هنگام سفر بايد مد نظر قرار دهد،‌ گفت: «پس از توافق مسافر و آژانس و در هنگام سفر اگر موردي مغاير قرارداد پيش آمد بهتر است مسافر به آژانس کتبي اطلاع دهد.  به عنوان مثال اگر در قرارداد هتل 5 ستاره قيد شده است اما اقامت در هتل 4 ستاره بوده،‌ کارت يا برگه‌ي پرداخت که نشان دهنده اقامت باشد‌، کافي خواهد بود تا پس از بازگشت از آژانس درخواست غرامت کرده و در صورت انکار،‌ شکايت کند.»   وي در پاسخ به خبرگزاري CHN در اين باره که اگر در گشت‌ها مغايرتي باشد،‌ چگونه مي‌توان اثبات کرد، توضيح داد: «يکي از موارد ناقص قراردادها در همين بندها ديده مي‌شود. به عنوان مثال در شرايط بيمه قيد شده در ظرف زماني و مکاني تور که قابل تعميم به کل سفر است و نامي از گشت‌هاي خاص نشده است. در حالي که چندي پيش مسافري در يک گشت اختياري (optional tour) فوت کرد و بيمه استناد کرد که اين گشت جزو سفر نبوده و خسارتي پرداخت نکرد. به عبارت ديگر بندهاي قرارداد مبهم و دو پهلوست و مي‌توان به شکل دلخواه آنها را تفسير کرد.»   فرزانه درباره مرحله پاياني و جايگاه شکايت يادآور شد: «مسافران به طور معمول به اداره کل سازمان ميراث در استان‌ها مراجعه مي‌کنند اما سازمان قدرت اجرايي ندارد و نهايت امر آژانس متخلف حکم تعليق مي‌گيرد که اين نتيجه نيز به عوامل متعددي بستگي دارد. در حالي که اگر مردم به شوراي حل اختلاف شکايت کنند،‌ خيلي سريع‌تر به کارشان رسيدگي شده و به نتيجه مي‌رسند.»   وي ادامه داد: «يک نمونه‌ آژانسي 70 شاکي داشت، بيش از 60 مسافر به سازمان مراجعه کردند که هيچ نتيجه‌اي نگرفتند اما شاکياني که به شوراي حل اختلاف مراجعه کردند،‌ خسارت گرفتند و آژانس نيز تعطيل شد.»   وي يادآور شد: «شوراي حل اختلاف در مناطق مختلف شعبه دارد و مسافر مي‌تواند به شعبه‌اي که هم منطقه با آژانس است،‌ مراجعه کند. به طور معمول شورا به کارشناس ارجاع مي‌دهد اما مسافر شاکي مي‌تواند در دادخواست نيز درخواست کارشناس کند که در اين صورت رسيدگي سريع‌تر انجام مي‌شود.»
منبع: خبرگزاری میراث فرهنگی
1391/1/22

Share
فال حافظ 
حوادث  
کلاهبرداري در مراسم عزا و عروسي
جام جم آنلاين: مردي كه به بهانه سرمايه‌گذاري در راه اندازي پروژه منوريل منطقه صادقيه تهران و احداث مجتمع‌هاي مسكوني ......

3 سال زندگي مخفيانه قاتل
جام جم آنلاين: پسر جوان که دانشجوی میانجی را به قتل رسانده بود، پس از سه سال زندگی مخفیانه، شناسایی و دستگیر شد.به ......

(فيلم) وقوع سيل در جنوب غربي بريتانيا
جام جم آنلاين: دو روز مانده به جشن کریسمس، ساکنان نواحی جنوب غربی بریتانیا برای مقابله با سیل آماده می‌شوند. $('.textImage').hide();$('.relatedLinks').hide();به ......

تبلیغات
اخبار ورزشی
آخرین اخبار ورزشی ایران و جهان
سرگرمی  
(فيلم) زندگي در بوئينگ 727
جام جم آنلاين: بروس كمپبل درداخل يك هواپيماي بوئينگ 727 كه آن را به شكل خانه اي راحت درآورده زندگي مي كند. $('.textImage').hide();$('.relatedLinks').hide();به ......

كنترل تكانه‌هاي تورمي
جام جم آنلاين: كنترل كلا چيز خوبي است. اگر نبود كه شما تلويزيون كنترل دار نمي‌خريديد. با خودروتان از بيرون به سمت ......

وقتي كره ماه زباله‌داني مي‌شود
جام جم آنلاين: آژانس هاي فضايي كه ماهواره ها و روبات هاي فضايي را براي اكتشاف به كره ماه مي فرستند پس از خاتمه ماموريت ......

(فيلم) پليس در آب يخ‌زده شيرجه زد
جام جم آنلاين: مامور پليس شهر بوستون براي نجات جان يك زن به داخل آب هاي يخزده رودخانه شيرجه زد.$('.textImage').hide();$('.relatedLinks').hide();به ......

کتاب  
  به احترام ابوالفضل مي‌کشد پر، دست!/ شعر علیرضا قزوه برای علمدار کربلا
شعر علیرضا قزوه «به احترام ابوالفضل» از جمله اشعار فاخری است که در بسیاری از مجالس خوانده می شود.خبرگزاری کتاب ......

  ماموریت عباس(ع) در کربلا به روایت کتاب ها/ تفاوت روایت تاریخی مرحوم مجلسی و شیخ عباس قمی با کتاب های طبری و ...
در کتاب های تاریخی آمده است که امام حسین(ع) در ظهر عاشورا به حضرت عباس(س) فقط ماموریت آب آوردن را دادند. برخی این پرسش ......

  شعری که روی سنگ قبر سقای آب و ادب نوشته شده است
روی مضجع مطهر و مبارک فرزند با کرامت امیرمومنان، حضرت ابوالفضل العباس (علیه السلام) صندوقی چوبی و خاتم کاری شده، ......

  اختلاف روایت منابع و مقاتل درباره شهادت ابوالفضل(ع)/ چرا نام 2 عباس در کتاب های تاریخ کربلا وجود دارد؟
کتب «ناسخ» و «مقتل خوارزمی» چنین روایت کرده اند که بعد از شهادت حضرت عبّاس، علی اکبر (علیهماالسلام ) شهید شد و او ......